Возврат товара в течение установленного срока гарантии.

Возврат товара осуществляется согласно Закона Украины «О защите прав потребителей». Вернуть товар в течение гарантийного срока возможно при следующих условиях:

  • наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества)
  • сохранено гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • целостность комплекта нарушена
  1. Необходимо предоставить – товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной карточкой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  2. Заполните заявление на возврат – Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которую Вам предоставит сотрудник Центра обслуживания покупателей.
  3. Ждите возврата денег – решения по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:
  • возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается – если предоставленный документ не дает права на возврат товара.

Если возврат товара подтверждено:

  • При условии, что товар Вами был оплачен в Центре обслуживания покупателей или через мобильный кассовый аппарат службы доставки – возврат денег будет произведен в день расторжения договора.
  • При отсутствии необходимой суммы в кассе возврата денег будет проведено в течение 7 дней.
  • При условии оплаты платежной банковской картой, возврат денег будет осуществлен на карту, с которой была произведена оплата. Наличие банковской платежной карточки при возвращении обязательно.
  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платёж) – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте 27.ua – возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный за пределами торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней со дня получения товара и заявления на возврат

  1. Согласуйте возвращения – Заполните заявление на возврат и отправьте копию, а также копию гарантийного талона, копию Документа выданного сервисным центром, документ удостоверяющий покупку на электронную . В письме опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
  2. Отправьте нам товар – Подготовьте товар, гарантийный талон, документ выдан сервисным центром, копию чека или расходной накладной, заполненную Заявление на возвращение. Товар для возврата подготовить для отправки через курьерскую службу. Оплата доставки товара за счет отправителя (Покупателя).
  3. Сообщите нам, что Вы совершили возвращения – свяжитесь с нами по электронной почте  – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной курьерской службы и причину возврата. Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
  4. Ждите возврата денег – сотрудник Отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы не ремонтопригодности. Период времени необходим для проверки документов от 3 до 14 дней, после чего:
  • возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается – если предоставленный документ не дает права на возврат товара